SCRM系统叫客户关系管理系统，其精华主要在于它能够真正意义上从用户出发，紧扣目标顾客的需求整合公司业务，提高顾客销售效率，是一个满足客户需求的现代智能化企业管理平台。有了良好的服务管理平台，客户关系管理才会更加好，不论是沟通还是其它方面都是有良好的效果展现出来。
SCRM系统，可以助力企业做到下列五点：
1、集中搜集客户资料，挖掘客户需求
SCRM系统能够从潜在用户或重点客户收集全部信息，包括选购、服务项目、合同文件等，甚至和客户接触到的员工档案都被统计到系统内。这样，营销人员就可以更深入地了解和分析客户工作流程，方便使用电话、电子邮件或社交媒体等信息与客户沟通，为用户提供人性化服务。
2、与客户保持联络，得到顾客信任
优良的品质是吸引顾客和留住客户的关键因素，但客户成交并不等于着业务完毕，这期间还需要不断和客户进行交流、反馈建议优良的品质并不是吸引顾客和留住客户的唯一关键因素。客户成交之后，还需要不断和客户进行交流、反馈建议。通过持续不断的跟进，我们可以更好地了解客户的需求，针对顾客的需求提供相对适宜的产品和服务，这样可以得到顾客的认同与令人满意，精准获客更进一步的认可，以此促使再次合作。
3、提供优质服务售后维修服务，赢得好感度
SCRM系统还具有售后服务功能。售后客户和销售人员可以将产品质量问题反馈到系统中，并指派给能够解决问题的人。客户资料和售后问题都会随着系统软件一同运转到能够解决问题的员工那里，这样可以帮助客户快速地处理问题，赢得顾客的好感，对企业售后维修服务有个更深刻的印象。
4、及时响应请求，及处理投诉信息
通过SCRM系统，我们可以即时了解客户的需求和不满意的问题，对客户投诉进行筛选，然后按照优先级解决，直到顾客满意为止。如果客户遇到紧急情况，SCRM可以自动发送邮件，并分派一名技术服务人员去解决，帮助企业迅速满足客户的要求，改善用户体验。
5、避免客户流失
大家都知道，客户资源是公司生存和发展的源泉，也是企业的重要资源。但是，客户流失问题是每一个企业所面临的难题。客户流失通常有几种原因：员工离职带走公司客户，员工留下的客户数据缺乏真实性，导致公司无法添加微信联系，员工恶意删除朋友，甚至有的员工还会走私单，款项不上缴，辱骂客户，私收客户红包等行为，这些行为给公司造成了严重损失。
但是，如果企业使用SCRM系统，就可以避免这些问题。SCRM可以记录每一个客户的信息，包括联系方式、需求和投诉等，避免员工离职带走客户资源。同时，SCRM可以自动化分派服务人员去解决客户的问题，保证服务质量，避免员工的恶意行为，让客户体验更加良好。
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