1、销售管理难
对于销售人员需要确保他们的潜在客户的细节在你的可见范围内。这意味着企业和管理层可以监控销售团队在做什么，并确保他们的销售渠道(即客户资源)不会被浪费。不仅如此，scrm系统还将展示他们的表现以及他们为企业带来的客户价值。
2、无法确定客户需求
企业需要scrm的迹象很可能是当销售人员与更多能记住的潜在客户打交道时。如果销售人员忘记了对客户的跟进，往往也会忘记对潜在客户的跟进，这是企业的需要。scrm是当企业在销售周期中增加新的潜在客户时，销售将开始建立与他们互动的时间表，从而创建一个完整的客户关系历史。Scrm这个系统允许销售人员为每个潜在客户设置跟踪日期和提醒，以避免忘记任何事情。
3、企业决策不定
数据的可见性与收集数据一样重要。scrm系统不依赖直觉，而是提供做出业务决策所需的数据。如果想运行销售预测或查看销售、营销或其他业务活动，scrm系统将提供所需的一切。从销售接近点击最新简讯链接的客户数量的可能性来看，scrm可以将所有数据提取到报告中进行分析。
4、客户跟进不及时
如果销售和多个客户进行交谈，他们很容易忘记过程中沟通了什么，对客户成交造成影响。
scrm系统将提供销售和客户之间所有互动的历史，显示谁在何时说了什么，将信息记录在账户中，并为同事设置后续任务，即使在远程工作中。
5、销售周期长
有时销售周期可能会持续几个月，因此，销售人员可能不记得每个潜在客户在销售渠道中的位置，也不记得上次通话发生了什么。在这种情况下，需要一个scrm系统，它可以轻松地提取任何时段的历史聊天记录。
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