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企鲸客SCRM如何管理客户跟进客户

  企鲸客SCRM通过企业微信通过覆盖销售全流程一体化实现客户的运营管理,包含:
  引流获客:活码引流,客户自动标记,精细化管理。
  精准运营:SOP标准化流程,营销资料,历史朋友圈一键查询。
  高效服务:客户流失提醒、实时聊天监控、简化客户问题解决流程、满意度反馈收集、改善客户体验。
  智能分析:服务分析、沟通分析、客户数据分析。
  企鲸客SCRM如何进行客户跟进?
  1、配置企微聊天侧边栏,沟通更高效
  企鲸客的侧边栏有几个功能模块,如客户详情、智能语音、营销内容等。销售可以快速查询客户的基本信息,找语音,给客户打电话等,从而提高客户沟通效率。
  2、话术/问答库,快速响应客户
  企鲸客SCRM拥有专业的话术库,包括“个人话术”、部门话术”以及“公司话术”。
  话术上传到后台后,销售可以在微信的侧边栏搜索找到,一键发送给客户,快速回答客户问题,提高回复效率。
  3、客户SOP,规范客户跟进流程
  “群发活动 SOP ”规定了销售在什么时间段应该采取什么跟进行动,形成标准的跟进流程,并对跟进行动进行提醒。
  “定时提醒 SOP ”是提醒销售在客户满足一定条件后自动发送信息。比如,当客户意向为“中”时,发送详细的产品介绍。
  “新增好友 SOP ”,规范在添加好友后应该做什么动作,对销售新人极其友好。
  “生日 SOP ”自动给客户发送生日祝福,体现客户关怀。
  4、客户群发,用户分层运营
  “客户群发”可通过筛选客户的字段或标签,批量发送跟进消息,简单快捷,实现客户的分层运营。
  个人标签,完善客户信息并保留在系统中,了解不同决策者的诉求,提供有针对性的服务。企业标签,描述企业概况、规模等信息,方便洽谈合作。根据标签充分挖掘客户需求,加强信任,促进购买或推荐。帮助销售完善客户画像,了解客户真实需求,提供精准服务,促进销售。
  企鲸客SCRM是企业微信官方合作伙伴,专注企业微信生态,企业微信scrm,私域流量开发,+V:huajuanvip
 

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