SCRM软件不仅仅是一种监管工具，更是一套全面的技术系统。企业通过使用SCRM软件，旨在减少销售成本，增加销售利润，并持续提升用户满意度，创造更多价值。尽管许多客户已经在使用SCRM软件，但仍有许多客户和管理人员对其意义和功能感到困惑。
1. SCRM和传统CRM有什么不同？
传统的CRM，主要针对消费者进行管理，核心数据是消费者的交易数据。它的运作逻辑是根据消费者的历史交易数据进行分析，然后对消费者进行细致分组，并推送个性化的营销内容，实现营销的自动化和精细化。然而，SCRM则更加以消费者为中心，将业务流程的重心放在如何充分发挥每个消费者的社交价值上。此外，除了考虑消费者的收入贡献价值，SCRM还会全面分析消费者的营销参与度、影响力等数据，以便形成更具策略性和精准度的营销模型。
2. SCRM如何运转？其四大流程及其意义是什么？
许多SCRM开发团队和使用者往往只关注软件功能的实现，却忽视了外围的运营问题，例如客户识别。传统行业主要依靠销售电话、短信、邮件等方式与客户沟通，并深入了解客户需求。然而，通过SCRM软件，企业无需采取这种复杂和高成本的方式进行客户识别。
3. SCRM能够整合多接触点客户数据，积累用户画像
客户体验评价企业的渠道是多元化的，包括网络、电话、面对面交流等。这些接触点贯穿于不同的客户活跃周期，包括购买前、中、后三个阶段。因此，企业对于客户关系的管理首先是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。SCRM体系之所以有效，关键在于其对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。基于大数据技术的深入运用，SCRM体系根据某种特定算法关联不同接触点的客户数据源，从而进行更多的数据挖掘分析。通过数据整合，企业可以实现对客户的全面了解，进而为其提供更个性化的服务和体验。
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