SCRM深化了客户和销售流程管理，让企业更容易获得收益。中小型企业对SCRM的需求非常大，但选择合适的SCRM却是个关键问题。就像买衣服一样，不仅要合身，还要价格合适。因此，评价SCRM不仅要关注功能，还要看与自身需求的匹配程度。
对于发展中的中小企业来说，时间就是金钱。面对瞬息万变的市场和激烈的竞争，SCRM的实施周期越长，企业的价值回报就越晚，风险也就越大。因此，中小企业希望尽可能缩短SCRM的实施周期，通过快速实施来提高效率、降低成本、增加利润。
由于中小企业规模较小，资金投入有限，选择SCRM时很难像大企业那样有足够的预算。实际上，大多数中小企业的信息化是一个逐步发展的过程，在不同阶段对相关软硬件产品的需求也有所不同，这是一个不断强化的过程。
一些免费使用、强大且可扩展的SCRM系统为企业降低SCRM采购成本和总体拥有成本(TCO)提供了一个良好的选择。毕竟大多数企业都希望仅支付一笔预算内的费用，就能长期受益。
投资的目的是为了获得回报。中小企业在上线SCRM后很快就希望看到收益，因此如果SCRM能在较短的时间内体现出明显的收益，真正起到立竿见影的作用，无疑会受到众多中小企业的青睐。
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